热点评！事事有回应 件件有落实 大鹏69名“助企专员”上岗

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深圳新闻网2023年6月17日讯（深圳商报记者 张妍）昨日，大鹏新区召开“助企专员”队伍集中培训动员会，对“千名组工万名干部助企行”工作（下称“助企行”工作）进行再动员、再部署、再培训。记者从会上获悉，大鹏新区依托“助企行”工作56个专项服务小组，每个小组至少遴选配备1名“助企专员”，全覆盖对接新区256家“四上企业”、重点科研院所，其中对重点企业及2022年新区GDP前20强企业，按照“一企业一专员”配备。

此次新区推出的“助企专员”制度，将依托“一套机制、两支队伍、三张清单”，推动企业诉求有力有效解决。一套机制指的是建立企业诉求“提出-受理-承办-督办-销号-回访”全程服务流程，形成受理、转办、反馈闭环工作机制。由“助企专员”全程跟进企业诉求办理情况，能现场解决的马上解决，协调不了的按程序反馈上报，做到“事事有回应、件件有落实”。

两支队伍指的是组建一支“助企专员”队伍，还组建一支“首席承办员”队伍，由11个诉求处理功能组牵头单位分别指定1名科级领导干部作为该小组的“首席承办员”，专项对接处理“助企专员”反馈的企业诉求，进一步畅通专项服务小组-“助企行”秘书处-诉求解决功能组沟通渠道。

为了更好地理清职责和提升效率，新区整理出了“三张清单”。一是诉求清单，将企业产业空间、政务服务、人才支撑、教育医疗、住房保障、用工保障、综合营商、融资保障、法律支持、安全生产、生态环保等11个方面诉求细分为48类事项；二是服务清单，建立服务台账，实时记录服务开展情况，包括服务企业名称、服务时间、服务内容、服务成效。对企业提出的难点痛点等问题和诉求信息要重点记录；三是联络清单，新区256家“四上企业”、重点科研院所等每家确定1名工作人员作为企业联络员，由新区69名“助企专员”主动对接，实现常态化沟通联络。

据了解，组建“助企专员”队伍是推动新区“助企行”走深走实的有力抓手，也是压实助企责任、增强助企力量的重要举措。会议要求，各单位要凝聚“把企业的事当作自己的事”“让专业的人做专业的事”的共识，全力支持保障“助企专员”开展工作，形成“一人助企、全局跟进、精准服务”的工作格局。同时，要坚持“全区一盘棋”，加强整体联动、协调配合，对本单位职责范围的问题诉求，全力全程跟进解决。

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